统一监控运维需求
标准、高效的IT服务
运维流程需要统一提供标准、高效的IT服务
问题处理流程可管理
问题处理经验可积累
问题处理工单可分析
一体化、数字化的监控和流程
监控和流程需要一体化、数字化提高运维效率
工单触发能更及时
问题分析能更高效
监控与流程联动，数据分析驱动，提高协作效率
AnyRobot 和 ITSM 的联合方案
具体方案
- IT 运维流程
- 服务台
- 故障管理
- 问题管理
- 变更管理
- 发布管理
- 任务管理
- 知识管理
- 值班管理
- 多种访问方式
-
服务台：提供联系 IT 部门的联系点
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故障管理：全流程闭环管理，保障事件处理完成
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问题管理：跟踪现存或潜在故障的深层根源
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变更管理：跟踪配置项状态变化的行动
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发布管理：引入生产环境的配置项或变更项的集合
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任务管理：管理即时任务和计划任务
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知识管理：录入、分类、审核、发布和检索知识
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值班管理：管理班次，生成值班报告
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多种访问方式：APP、微信
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IT运维流程
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服务台
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故障管理
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问题管理
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变更管理
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发布管理
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任务管理
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知识管理
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值班管理
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多种访问方式
应用场景
AnyRobot 与 ITSM 联动，实现告警事件处理流程化（一）
•AnyRobot 采集运维对象的日志
•AnyRobot 产生告警
•AnyRobot 发送告警事件，触发 ITSM 产生一个工单，并跟进处理工单
•IT 管理平台通过 CMDB 确认故障影响范围，及时提醒负责人
•IT 管理平台下发工单及处理工单
AnyRobot 与 ITSM 联动，实现告警事件处理流程化（二）
•管理员通过IT服务管理平台处理工单
•AnyRobot 通过CMDB查询运维对象和故障影响范围
•IT管理平台通过运维对象获取事件的日志
•AnyRobot 采集运维对象的日志，返回相应的日志信息
AnyRobot 与 ITSM 数据关联，分析预测事件发生概率
•管理员通过IT服务管理平台处理工单
•AnyRobot 通过CMDB查询运维对象和故障影响范围
•IT管理平台通过运维对象获取事件的日志
•AnyRobot 采集运维对象的日志，返回相应的日志信息
