关键字

Windows客户端、侧边栏

适用产品

本文档适用于 AnyShare 5.0.x，AnyShare 6.0.x。

问题描述

AnyShare 的 Windows 客户端启动后，客户端侧边栏异常移位。可能显示如下图：

问题影响

此问题会影响 Windows 客户端使用体验。

问题原因

Windows 系统中安装的杀毒安全软件对 Windows 客户端的限制导致。

解决方案

第一步：获取 AnyShare 的缓存目录和安装目录

1. 右键点击屏幕右下角 AnyShare 图标，选择设置，弹出设置对话框；

2. 点击左侧缓存，检查云盘数据的缓存路径框里的 AnyShare 本地缓存目录；

3. 点击取消；

4. 再次右键点击 AnyShare 图标，选择退出。

5. 右键点击桌面“爱数 AnyShare”快捷方式，选择打开文件所在的位置，即为 Windows 客户端的安装目录。如在桌面找不到 AnyShare 快捷方式，也可以直接打开资源管理器，查找 AnyShare。AnyShare 默认的安装目录为：C:\Program Files\Eisoo AnyShare。

第二步：将 AnyShare 安装目录和缓存目录加入安全软件的白名单

各种安全软件操作有所不同，下面列举安全软件的操作：

360 安全卫士：

1. 首先，打开360 安全卫士主界面，点击木马查杀，在左下方点击信任区，

2. 选择添加信任目录，将 AnyShare 安装目录和缓存目录添加到信任目录。

QQ电脑管家：

1.打开 QQ 电脑管家界面，按照下图所示，进入设置中心对话框。

2. 在左侧选择杀毒，然后，点击进入信任区。

3. 选择信任区，点击下方添加文件夹按钮，然后将 Anyshare 安装目录和缓存目录添加为信任文件夹。

注：某些安全软件不能添加信任目录，只能添加信任文件，则需要添加 AnyShare 安装目录中的 sharesvc.exe、sharetool.exe、tray.exe 三个应用程序。

第三步：重新启动 Windows 客户端

更多信息

爱数 AnyShare 的 Windows 客户端侧边栏为资源管理器的插件，可能会受到安全软件的影响。如对 AnyShare 安全方面有疑问，请联系爱数 AnySupport 服务热线：400-880-1569。