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客户问题接入后，获取优先响应权限。
客户可指定技术工程师，由指定技术工程师提供服务。
创建企业专属IM群，客户可随时进行问题反馈和业务咨询。
客户可自主预约技术专家团队，对关键业务事件，变更进行咨询、沟通。
P1/P2等涉及核心及关键业务的事件后，按需提供支持报告，提供业务建议。
每半年提供一次业务运行健康巡检，并提供相关报告，帮助客户及时掌握业务动态，预测相关风险。
致力于帮助客户实现自主赋能，满足客户的自服务需求
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| 服务类别 | 服务项目 | 基础（Basic） | 标准（Standard） | 高级（Advanced） | 白金（Platinum） |
|---|---|---|---|---|---|
| 技术支持 | 热线电话支持 | 5*8小时 | 7*24小时 | 7*24小时 | 7*24小时 |
| 事件严重性/响应时间 | P1：< 15分钟； P2：< 2小时； P3：< 8小时； P4：< 24小时 | ||||
| 协作与提升 | 问题优先支持 | —— | —— | 支持 | 支持 |
| 指定服务专席 | —— | —— | 支持 | 支持 | |
| 企业IM群支持 | —— | —— | 支持 | 支持 | |
| 关键事件专家支持 | —— | —— | 支持 | 支持 | |
| 支持分析报告 | —— | —— | 支持 | 支持 | |
| 运行健康巡检 | —— | —— | 远程巡检，每6月个一次 | 远程巡检，每6月个一次 | |
| 系统检查提醒 | —— | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 现场支持 | 现场故障处理 | —— | —— | —— | 下一工作日 |
| 开发支持 | 远程开发支持 | —— | —— | 支持 | 支持 |
| 优化和更新 | 产品补丁/升级 | 文档支持 | 文档支持 | 远程支持 | 远程支持 |
| 专家业务优化指导 | —— | —— | 支持 | 支持 | |
| 培训与学习 | 在线培训 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 |
| 在线服务支持中心 | 自助工单 | —— | 支持 | 支持 | 支持 |
| 软件下载 | —— | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 知识库 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 在线帮助 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 产品博客 | 支持 | 支持 | 支持 | 支持 | |
| 开发者社区 | —— | 支持 | 支持 | 支持 | |
•热线电话支持：7*24小时400热线支持
•事件严重性：P1:核心业务运行宕机，业务数据丢失 P2:关键业务性能受影响，运行异常 P3:产品功能偶发性故障，业务系统运行正常 P4:无影响告警，业务相关咨询和建议
•问题优先支持：接入的问题优先处理
•指定服务专席：为客户提供指定技术工程师，用以快速响应和解决客户的故障
•企业IM群支持：为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
•关键事件专家支持：与技术专家召开远程会议，审核关键问题，报告或者变更影响，由客户主动预约
•支持分析报告：P1/P2事件后按需提供支持分析报告，帮助客户了解原因，并提出改进建议
•运行健康巡检：产品使用健康状态检查，由客户预约，提供远程巡检服务。
•系统检查提醒：主动提醒客户检查系统运维状态，邮件或者是其他在线方式
•现场故障处理：下一工作日到达客户现场处理。
•远程开发支持：爱数集成开发人员远程解决您在集成开发中的代码错误并提供建议
•产品补丁/升级：正式许可升级免费，默认标准升级指导手册
•专家业务优化指导：与技术支持专家讨论使用情况及提升计划，服务期内1年一次，由客户预约
•在线培训：聚焦最新的产品能力、使用场景、技术维护能力、技术专题等，定期组织在线课程
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您可以拨打咨询电话：021 36175802 或直接在线咨询
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版权所有 © 2006-2022 上海爱数信息技术股份有限公司 沪ICP备09089247号-9 沪公网安备 3101120201
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