主动协作服务,实现业务需求持续满足

问题优先支持

客户问题接入后,获取优先响应权限。

指定服务专席

客户可指定技术工程师,由指定技术工程师提供服务。

企业专属IM群

创建企业专属IM群,客户可随时进行问题反馈和业务咨询。

关键事件专家支持

客户可自主预约技术专家团队,对关键业务事件,变更进行咨询、沟通。

支持分析报告

P1/P2等涉及核心及关键业务的事件后,按需提供支持报告,提供业务建议。

运行健康检查

每半年提供一次业务运行健康巡检,并提供相关报告,帮助客户及时掌握业务动态,预测相关风险。

丰富的线上服务资源

致力于帮助客户实现自主赋能,满足客户的自服务需求

详细支持计划

服务类别 服务项目 标准(Standard) 高级(Advanced) 白金(Platinum)
技术支持 热线电话支持 7*24小时 7*24小时 7*24小时
事件严重性/响应时间 P1:< 15分钟; P2:< 2小时; P3:< 8小时; P4:< 24小时
协作与提升 问题优先支持 - 支持 支持
指定服务专席 - 支持 支持
企业IM群支持 - 支持 支持
关键事件专家支持 - 支持 支持
支持分析报告 - 支持 支持
运行健康巡检 - 远程巡检,每6月个一次 远程巡检,每6月个一次
系统检查提醒 支持 支持 支持
现场支持 现场故障处理 - - 下一工作日
开发支持 远程开发支持 - 支持 支持
优化和更新 产品补丁/升级 文档支持 远程支持 远程支持
专家业务优化指导 - 一年一次 一年一次
培训与学习 在线培训 支持 支持 支持
在线服务支持中心 自助工单 支持 支持 支持
软件下载 支持 支持 支持
知识库 支持 支持 支持
在线帮助 支持 支持 支持
产品博客 支持 支持 支持
开发者社区 支持 支持 支持
名词解释

热线电话支持:7*24小时400热线支持

事件严重性:P1:核心业务运行宕机,业务数据丢失 P2:关键业务性能受影响,运行异常 P3:产品功能偶发性故障,业务系统运行正常 P4:无影响告警,业务相关咨询和建议

问题优先支持:接入的问题优先处理

指定服务专席:为客户提供指定技术工程师,用以快速响应和解决客户的故障

企业IM群支持:为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

关键事件专家支持:与技术专家召开远程会议,审核关键问题,报告或者变更影响,由客户主动预约

支持分析报告:P1/P2事件后按需提供支持分析报告,帮助客户了解原因,并提出改进建议

运行健康巡检:产品使用健康状态检查,由客户预约,提供远程巡检服务。

系统检查提醒:主动提醒客户检查系统运维状态,邮件或者是其他在线方式

现场故障处理:下一工作日到达客户现场处理。

远程开发支持:爱数集成开发人员远程解决您在集成开发中的代码错误并提供建议

产品补丁/升级:正式许可升级免费,默认标准升级指导手册

专家业务优化指导:与技术支持专家讨论使用情况及提升计划,服务期内1年一次,由客户预约

在线培训:聚焦最新的产品能力、使用场景、技术维护能力、技术专题等,定期组织在线课程

联系我们获取服务支持
您可以拨打咨询电话:400-880-1569 或直接在线咨询

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