快速

7*24小时服务中心提供全时段不间断服务,基于SLA提供快速问题响应。

专业

10余年,数万家客户数据管理服务积累,具备全行业客户服务方案及经验。

可靠

技术支持中心配备技术服务专家,具备故障模拟实验室,覆盖中国及海外多个区域的服务网点。

AnySupport 运维服务向客户提供远程、现场技术支持,主动式的客户成功支持,硬件支持和软件升级支持等,帮助您确保业务的安全、稳定、可靠运行,为业务数字化转型助力。运维服务包含多个级别的服务,以满足您个性化的业务需求。

基础支持服务

5×8 技术支持服务

15个自然日备件发送

金牌运维服务

7×24 技术支持服务

下一个工作日备件发送

下一个工作日现场服务

支持软件小版本和大版本升级

白金运维服务

7×24 技术支持服务

3H 备件发送

3H 现场服务

支持软件小版本和大版本升级

赠送远程巡检服务2次/年

指定专席工程师服务

详细支持计划

服务类别 服务项目 AnySupport 服务

基础支持

金牌

白金

远程技术支持 热线电话支持 5×8 - -
网络远程支持 5×8 - -
热线电话支持 7×24 - -
网络远程支持 7×24 - -
协作提升 指定服务专席 - -
企业专属IM群 - -
远程巡检服务 - - 1年2次
硬件支持 硬件送修 5×8×15D - -
备件先行 7×10×NBD - -
备件先行 7×10×3H - -
现场支持 配件更换 7×24×NBD - -
配件更换 7×24×3H - -
故障处理 7×24×NBD - -
故障处理 7×24×3H - -
软件升级 软件补丁和小版本授权 7×24 -
软件大版本授权 7×24 -

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