客户案例 |诺华制药：全球顶尖药企，数字化营销制胜之道

“我们正在寻找新方法，在我们业务的各个方面利用数字技术的力量——包括研发、销售和运营，来提高成本有效性和效率。”

——诺华

当前，迅速变化的外部环境，要求药企能够迅速做出判断和响应，无论是组织架构调整还是策略或战术的转变。对于数字化转型几乎涵盖所有领域和环节的医药产业来说，规划数据中台战略，建立敏捷型组织，就更具现实意义。

全球领先药企全链路营销的三大难题

诺华作为全球知名的医药健康企业，在全球拥有来自超过140个国家约11万名员工。诺华中国制药有限公司（以下简称诺华制药）作为诺华在华建立的首家、也是规模最大的综合性研发中心，在诺华数字化战略的驱动下，也开始以数字化技术推动医疗业务的创新。

诺华制药经过多年的数字化建设取得显著成效，不断上新的业务系统基本涵盖各类业务场景。然而随着业务系统数据量的持续增加，新的需求也随之而来：

如何识别潜力医生，并做到高效准确的线上招募?
如何针对目标医生采用最佳的拜访计划与合适的互动内容?
何评估我们数字化运营的效果，并及时调整优化？

基于内容中台的数字化营销建设路径

诺华制药经过综合考虑之后，最终决定与爱数AnyShare携手，共同打造以非结构化数据中台为底座而构建的内容管理平台，将渠道、用户、内容的链路打通，形成全链路营销。

基于AnyShare打造的诺华制药内管理平台，与内容生产端的多个关键业务系统对接，实现营销内容的全生命周期管理，并且基于制药行业元数据专用AI模型，实现内容营销精准互动体验。

诺华制药数字化营销业务收益

1.核心业务系统文档统一汇聚，实现全生命周期管理

将分散在各供应商系统里的内容统一汇聚，并且药品信息、疾病症状、学术文章等业务文档从创作、审批、发布到归档，进行全生命周期管理，同时支持企业内外部共享与协作的场景，在实现效率的同时，也兼顾了诺华制药合规方面的需要，并且还可以平台中积累的数据，做深度的分析与价值挖掘，为内容创新提供支撑。

2.打造诺华制药特色标签体系，实现营销内容精准画像

基于诺华制药数字化营销场景，量身定制内容标签体系，从产品维度，疾病维度，患者维度，以及动态标签维度，形成3级目录体系、80+标签和300+数据字典，给予内容更加精准的描述。同时还与专业医学背景机构合作，在深刻洞察用户的基础上进行标签体系设计，这不仅是诺华制药数据资产管理平台使用的标签体系，而且还具备向下游系统赋能的能力，提升内容采集和利用效率。

3.基于AI的内容自动匹配和个性化推荐，实现千人千面的数字化营销

AnyShare内容管理平台所沉淀的数据资产，与第三方大数据所获取的用户数据进行结合，通过智能推荐系统进行内容自动匹配和个性化推荐，实现营销文章的精准推送。比如，医学公众号不再是向全用户推送相同的内容，而是选择部分对这个内容感兴趣的对象进行1对1的精准推送；同一篇营销文章被不同的人访问时，其所看到的营销内容板块也是不同的；不仅如此，虚拟代表在线上对医生进行拜访的时候，也可以选择这个医生所感兴趣的内容，推送给对方，使得整个访问更加的流畅与顺利。

在整个营销内容的管理过程中，不仅仅降低了人工投入的成本，还通过诸如对药品生命周期、临床数据有效期、营销内容生命周期、是否允许品牌露出，是否超适应症推广等内容自动识别，多维度保障了营销内容的安全合规。

未来爱数AnyShare也将和诺华制药一起探索制药企业数字化的更多业务场景，推动诺华制药的数字革命，利用数字化技术、先进的分析技术和人工智能，推动创新，提升效能，探索制药企业数字化的更多业务场景。