2020年对所有人来说都是难忘的一年，在这一年里深切地感受到“人类命运共同体”，也切实地受益于“团结就是力量”。同样，2020年，在全体爱数人的团结下，爱数又朝前迈进一大步，全年收入预计同比增长近30%，AnyShare、云服务及软件订阅、国际市场等战略业务均取得可观的增长。

2020年，跟往年一样，我继续保持着学习、思考、实践，全年阅读超过30本书。但跟往年不一样的是，2020年我读的书很杂，涉及到技术、哲学、历史、艺术、经济、社会等等。杂书带来了全新的见识，见识的扩宽，对于我个人的思考力是一次跨越式的提升，我因此也越来越多的思考“什么是实质“、”什么样的规律“等常识。

前一段时间正好是亚马逊 re:Invent 2020 网络大会，我利用上下班路上的时间开始收听各种主题演讲。其中有一个主题演讲《Amazon’s Culture of Innovation》，此演讲从Culture、Mechanisms、Architecture、Organization四个角度回答”How does Amazon innovate?”。这个演讲一开篇我就被震住：“亚马逊的创新文化源于自亚马逊的使命---“To be Earth’s most customer-centric company“。之所以被震住，第一个原因是没想到亚马逊的使命如此简单而有力；第二个原因则是，亚马逊的这个使命是在1998年Jeff Bezos致股东的信《Obsessions》中提出---“We intend to build the world’s most customer-centric company.”，也就是说这是一个亚马逊已经坚持了22年的使命，并且是还在驱使亚马逊不断前进的使命。

这应该就是亚马逊最有价值的长期主义（Long Term）：成为这个星球上最以客户为中心的企业。

众所周知，Jeff Bezos自从亚马逊成功IPO开始，每年都坚持向股东发一封信，来分享亚马逊的经营理念和方针，而这些经营理念和方针，几十年如一日，从未曾变化过。关于亚马逊以客户为中心的理念和坚持，我从Bezos的几封信中引用他的阐述，来见证这家企业是如何年复一年地实践其使命：

2003年，《Long-Term Thinking》，“We have a strong team that they are focused on the customer and focused on the long term.“……

2008年，《Working Backward》，“In this turbulent global economy, our fundamental approach remains the same. Stay heads down, focused on the long term and obsessed over customers.“ ……

2018年，《Intuition, Curiosity, and the Power of Wandering》，“Much of what we build at AWS is based on listening to customers. For example, we invented DynamoDB, a highly scalable, low latency key-value database now used by thousands of AWS customers. And on the listening-carefully-to-customers side, we heard loudly that companies felt constrained by their commercial database options and had been unhappy with their database providers for decades-these offering are expensive, proprietary, have high-lock-in and punitive licensing terms.”……

刚刚结束的2020年，我面向管理团队是这样总结这一年：“从2003年开始创办爱数，爱数经历了初创的生存期和很长一段的发展探索期，到2020年，爱数终于完成了自己愿景、文化和战略的清晰化。也就是爱数自创办历时17年，终于挖成爱数大厦的地基。花了这么多年挖地基，爱数大厦的地基确实足够深和扎实。有这样的地基，未来足以支撑爱数盖成100层、200层的高楼大厦！”。

历时17年才完成地基的“爱数大厦“，在开始盖大楼时，那什么将会是”爱数大厦“的承重柱（支撑大厦重量的支柱）？答案我很肯定，以客户为中心的企业文化、组织能力、发展战略。

禅机里常说，人生会经历三重境界：看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水。

爱数刚创办不久，核心价值观之一就明确为“用心对待客户“。2011年初时，我发给爱数全员邮件《成长源于恪守以人为本》时，就曾诠释如何用心对待客户：做对用户有价值的创新、为用户提供更贴心的服务。正是因为坚持这些理念，爱数在业界率先推出了用户体验更好的备份一体机，并赢得市场的广泛认可。在过去的几年里，尤其是我重新回归研发体系之后，我认为爱数围绕以客户为中心的研发机制出了很大的问题。因此，我砍掉传统的基于产品经理的研发模式，否掉很多很多的客户需求，重塑以技术创新为导向的研发体系，甚至连爱数的核心价值观中，也把”客户为先“这一条删除，这让很多的爱数人误以为爱数不再是一家以客户为中心的企业。这期间，爱数进入到”看山不是山，看水不是水“的彷徨和误解阶段。

回顾2020年，得益于爱数高强度的研发投资，以及重建以客户价值为中心的精益研发体系，这一年我们研发创新的技术成果显著。当前客户正处于数据爆炸性增长的时代，面对海量数据，客户有诸多的需求无法满足。而在2020年，爱数发明了大量的新技术来解决海量数据的各种挑战：AnyBackup独创的分布式架构，在6节点的集群规模下，每小时可达到36TB的备份吞吐和20TB的恢复吞吐；AnyShare 与AnyBackup 通过联合创新的OSS网关技术，解决了客户困扰数十年的海量小文件的备份恢复性能问题。为了帮助客户从NAS存储上顺利的迁移数百TB的非结构化数据，花费近五年实现的AnyShare NAS Gateway，可以实现NAS数据不停机下在线迁移。这些技术成果，其实就是在实践亚马逊的“Working backward from customer needs“，以客户为中心的创新文化。

看山还是山，看水还是水，实际上，以客户为中心，爱数一直在坚持，从未改变。并且，以客户为中心，作为爱数大厦的承重柱，除了在技术创新上需要坚持以外，2021年，爱数还将从运营、产品、服务等各方面重塑组织能力。

跟客户走得更近，扮演好全域数据服务商的角色

未来数十年，客户将以数据作为数字化时代的生产要素，以用于提升组织的生产力，这就是爱数最好的机遇。经过2010年到2020年十年准备，爱数已围绕全域数据架构打造出云中立的大数据基础设施，帮助客户加速实现数据驱动型组织，保障数字资产安全，挖掘数据价值，释放无限的数据潜力。

2021年，爱数除了要继续保持高强度的研发投资以外，还将不断巩固和扩大生态伙伴，一起走近客户，通过创新的技术和解决方案，成为客户全域数据的服务商，包括：

继续与华为、SAP、Microsoft等平台伙伴，以及更多的技术和行业伙伴，展开联合创新，完善全域数据解决方案

以成长型企业为试点，不再拘泥于提供单一产品方案，而是围绕客户的数字化转型，一起探索数据驱动型组织，成为长期的数字伙伴，提升组织的韧性

爱数的销售组织与服务组织，需要打通面向客户端到端的生命周期服务，从数据驱动的解决方案规划，到交付集成创新和数据运营，扮演好全域数据服务商的角色

用NPS来衡量客户对我们产品和服务的满意

怎么样才能够准确的知道客户对爱数的产品和服务是否满意？在2021年，爱数将引进NPS作为产品与服务的北极星指标。NPS 是客户净推荐值，当一个客户愿意把爱数的产品和服务推荐给他的朋友或同事时，就是对爱数产品和服务满意最直接的反馈。NPS指标将对爱数的产品品质、方案契合度、服务水平都提出了更高的要求，也会牵引整个爱数组织能力围绕以客户为中心持续优化。

云服务及软件订阅带给客户最佳体验

云服务及软件订阅不是为了将客户紧紧的拴住，而是希望通过模式和技术创新，给客户提供最佳体验的服务。从2021年开始，爱数将为客户提供包括公有云服务、专有云服务以及私有云环境的软件订阅服务等一系列选项，从而满足不同客户在安全性、合规性与经济性之间的考量。软件订阅服务通过降低传统软件服务运维服务成本，给客户带来更多的使用成本节约，而爱数正在全力打造的公有云服务，旨在通过技术创新，为客户提供业界最低TCO的云服务。

万丈高楼平地起，爱数初心从未移。最后，作为爱数创始人，我在此真诚的感谢长期以来支持爱数的客户、合作伙伴，以及为客户竭尽所能的爱数人。